A mediação é um método alternativo a um processo judicial, para resolução de conflitos, do mesmo modo que a arbitragem, a conciliação e a negociação.

Nesse método existirá um mediador judicial, que é um profissional vinculado ao Tribunal de Justiça e que atua como terceiro imparcial não para propor soluções, mas para intermediar e facilitar o diálogo entre as partes conflitantes.

Caso o problema não seja solucionado, as partes podem propor ação competente.
Atualmente a SBB trabalha em um sistema multiportas de soluções, podendo oferecer aos seus clientes negociação, conciliação, mediação, arbitragem e processo judicial.