São alternativas mais adequadas ao comportamento humano e empresarial atual, que está mais imediatista e com necessidade de se expressar. Está ligada ao custumer centric and behavior. Demostram o quanto você ou sua empresa estão preocupados com a redução do churn e fidelização do cliente, por serem métodos mais ágeis e modernos, fortalecendo a marca.

A mediação está baseada na autonomia da vontade. Ninguém irá forçar as partes a tomarem decisões indesejadas. A proposta é encontrar soluções criativas que gerem ganhos mútuos. Portanto, as partes nada têm a perder. Caso as partes tenham tentado a composição antes do processo, mas não tenham conseguido chegar a um acordo, podem pular a 1ª audiência de conciliação em futuro processo judicial, por já terem tentado a mediação.